Экосистема

Сбербанк Страхование внедрила новую методику разработки страховых продуктов. Как она работает?

Сбербанк Страхование внедрила новую методику разработки страховых продуктов. Как она работает?
«Одним из приоритетов Сбербанк Страхование является постоянное совершенствование и развитие профессиональных навыков. С недавних пор разработкой и выводом на рынок новых услуг занимается созданная внутри компании команда, работающая по методике Agile. За счет внедрения принципов работы Agile нам удалось в несколько раз увеличить скорость создания новых страховых продуктов. В этой статье мы расскажем, как работает эта система», - говорит генеральный директор ООО СК «Сбербанк страхование» Ханнес Чопра.

В «обычных» компаниях от создания идеи до запуска нового продукта проходит около двух-трех месяцев. В Сбербанк Страхование - 2-3 недели. Увеличить скорость работы, а значит и повысить уровень обслуживания клиентов получилось за счет успешного внедрения методики Agile. Что это такое?

Первоначально методика Agile применялась в IT-сфере. В 2001 году был выпущен «Манифест гибкой методологии разработки программного обеспечения» и после этого принципы Agile были адаптированы для других секторов. Главный из них гласит, что люди и взаимодействие - важнее процессов и инструментов. На первом месте в Agile - работающий продукт, который позволяет удовлетворять потребности клиента, а не инструкции, планы и документация. 

Внедрение Agile позволяет на треть повысить продуктивность, на 79% - сроки внедрения, и на 70% - снизить количество дефектов. За счет чего удается это сделать? Agile - это самостоятельная команда внутри компании, в которой работают представители от всех департаментов, которые нужны для разработки и внедрения новых услуг. В Сбербанк Страхование это продукт-менеджер, андеррайтер, юрист, ИТ-специалист, маркетолог, scrum-мастер (который отвечает за работу команды). Эти люди заняты лишь одной задачей: разработкой определенного продукта. Agile - это возможность сохранить культуру, настроение и энтузиазм стартапа - в большой компании, говорит ментор команды Agile Константин Сырцов. «За счет этого можно существенно увеличить скорость разработки и запуска новых продуктов. Поэтому я считаю, что agile - это не методология, не принципы, а образ мышления», - рассказывает Константин Сырцов.

Еще очень важный момент: все участники процесса собраны в одной комнате, что позволяет создать единое информационное пространство. «Люди освобождены от всей текущей работы и сфокусированы только на своей работе. Они трудятся все вместе. Это на первый взгляд мелочь, но на самом деле очень важно. В Agile, чтобы обсудить какой-то вопрос, нужно несколько минут. Один человек озвучил проблему - провели короткое совещание - нашли решение», - рассказывает scrum-мастер команды Agile Мария Абашкина, которая отвечает в команде за организацию процесса и связь с «внешним миром». «Продукт разрабатывается всеми участниками командами шаг за шагом. И поскольку мы все сосредоточены только на одной задаче, время не тратится на второстепенные вопросы», - добавляет андеррайтер команды Елена Кошелева.

Один из главных принципов такой работы - непрерывное взаимодействие людей и решение проблем в режиме «здесь и сейчас», добавляет маркетолог команды Юлия Макарова. Каждый отвечает за продукт в рамках своей компетенции, но вместе с этим все могут предлагать свои идеи, отмечает IT-специалист Анастасия Першина. В такой среде можно более гибко подходить к выполнению разных задач и адаптироваться к быстро меняющимся условиями, уточняет юрист команды Никита Тырин.
Работа над каждым проектом идет поэтапно, при тесном взаимодействии с заказчиком. За это отвечает product owner команды Алексей Зотин. Естественно, что скорость и качество работы в такой среде увеличивается в разы. «Я занимаюсь пять лет этой работой и могу судить: классический подход не позволяет так быстро решать стоящие перед командой задачи. В классической схеме работы много точек неэффективности: бюрократических препятствий, ожиданий, недопонимания со стороны сотрудников других подразделений и пр.», - рассказывает Алексей Зотин. 

Команда начала работать в апреле, а в июне была поставлена задача по разработке ряда продуктов в рамках антикризисных мер. «Мы сделали это в течении месяца, что примерно в два-три раза быстрее «обычного» режима. Один из таких продуктов - «Стабильный бизнес+» с рассрочкой. Теперь юридические лица могут купить страховку для своего бизнеса и оплатить её в рассрочку», - рассказывает об итогах работы Анастасия Першина.

Agile может применяться во всех компаниях, где работают команды, считает руководитель проекта в управлении развития бизнес-процессов «Сбербанк страхование» Елизавета Ким. «При этом эффективность повышается сразу раза в два-три. Раньше для обсуждения вопроса надо было организовать встречу, предварительно каждому участнику объяснить суть проблемы, потом провести совещание и т.д. На это может уйти несколько дней. Сейчас кто-то просто поднимает голову от компьютера - и озвучивает вопрос. В ответ ты тут же получаешь мнение юриста, андеррайтера или менеджера по продукту, и вместе вы приходите к согласованному решению, не откладывая его для длительного согласования», - рассказывает Елизавета Ким.

ООО СК «Сбербанк страхование». Лицензии Банка России: СИ № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, СЛ № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, ПС № 4331 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331 – 05 выдана 12.10.2020 бессрочно, ОС № 4331 – 04 выдана 12.10.2020 бессрочно.